+
معلومات

الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات

الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات

هناك العديد من الأنظمة التي تحمل اسم Galileo (الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات) - هذه هي نظام الملاحة عبر الأقمار الصناعية ونظام حجز التذاكر ، وهو نفس الاسم الذي يُطلق على مسبار ناسا. ستناقش هذه المقالة أيضًا الكمبيوتر الحديث للغواصين الذين يحملون هذا الاسم.

يعتبر الكثيرون أن ظهور مثل هذا الجهاز في السوق هو ثورة في الغوص. اليوم هو الجهاز الوحيد في العالم الذي يلبي المعايير الأوروبية للعمل على أعماق تصل إلى 330 متر.

منذ الإعلان ، أصبح غاليليو متضخمًا مع الشائعات والأساطير. غالبًا ما لا يرى الناس الجهاز في أعينهم ، ومع ذلك ، استنادًا إلى الإعلانات ، يولدون نشاطًا قويًا لتحديد أوجه القصور. دعونا نلقي نظرة على المفاهيم الخاطئة الرئيسية حول كمبيوتر الغوص غاليليو.

يدعم نظام غاليليو ثلاث خلطات من النيتروكس فقط ، لذا فهو عديم الفائدة للغواصين في مجال التكنولوجيا. في الآونة الأخيرة ، أصبحت خدمات شركات الاستعانة بمصادر خارجية أكثر شيوعًا. صحيح ، لا يقبل الجميع مشاركة الخبراء الخارجيين عندما يتعلق الأمر بمثل هذه الوظيفة المهمة.

عند إبرام عقد الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات ، يجب أن تكون حذراً قدر الإمكان. بعد كل شيء ، هنا أيضًا ، بخط صغير ، يمكن وصف التفاصيل التي ستتحول إلى أهمية. ولا يجوز للمقاول عن قصد تضمين أي شيء في العقد. مثل هذه الوثيقة بشكل عام هي الأساس لجودة الخدمة.

ميزة الاستعانة بمصادر خارجية في مجال تكنولوجيا المعلومات هي بالتحديد أن جميع الاتفاقات يتم إغلاقها بموجب عقد ، وليس برغبات شفوية. ومن الضروري أن نسترشد في مسألة خدمة البنية التحتية للمعلومات بالوقائع ، وليس بالخرافات المنتشرة.

سوف يقوم أخصائيك بحل المشاكل بشكل أسرع. هذا الاعتقاد الخاطئ شائع جدًا في الممارسة. ويمكنك أن تفهم من أين أتت. أخصائيك موجود دائمًا في مكان قريب ، يمكنك إشراكه بسرعة في العمل. من الناحية العملية ، يتبين أن هذا الاعتقاد خرافة. قد يحدث موقف عندما تحدث عدة حالات فشل في وقت واحد. في هذه الحالة ، لن يتمكن الموظف من التعامل معهم جميعًا في نفس الوقت ، فسوف ينتبه أولاً إلى شيء واحد. لكن شركة الاستعانة بمصادر خارجية ، على حساب عدد كبير من الموظفين ، يمكنها تولي العديد من المهام في وقت واحد. وموظفيها أنفسهم لديهم الكثير من الخبرة ، حيث يقومون باستمرار بمثل هذا العمل. من الأسهل على المتعهدين الخارجيين أن يفهموا سبب ظهور المشكلة. ليس لديهم لغز لعدة ساعات حول قضايا حدوثه. عادة ما يكون كل موظف متخصصًا في مجال واحد ولا يمكنه فهم كل شيء عن كل شيء. الوضع مشابه لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات. يعمل شخص ما مع الخوادم والشبكات ، ويشارك شخص ما في الترويج لموقع الويب. هذا ما يحدد لأي شركة ، حتى مع موظفي تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها ، الحاجة لجذب موظفين إضافيين. تساعدك على تنفيذ حلول معقدة أو إصلاح المشاكل. ويمكن أيضًا للمتعاقد الخارجي الكبير أن يتولى توفير المعدات البديلة ، مما سيكون له تأثير إيجابي على وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقليل وقت التوقف عن العمل. لكن ما سبق ليس سوى الجزء المرئي من جبل الجليد الذي يتم إخفاء الخسائر المباشرة وراءه. المزيد مخفي عن النظرة المباشرة. أي بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات ، إذا لم يتم التفكير فيها في البداية ، تصبح تدريجياً غير قابلة للإدارة ويبدأ في إبطاء العمل بأكمله. عادة ما يكون لدى تكامل الأنظمة خبرة واسعة في تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لتلبية احتياجات الأعمال. يمكن حتى للمتعاقد الخارجي أن يعمل كمبادر لهذه التغييرات. هناك اهتمام مباشر هنا - كلما كان النظام يعمل بشكل أفضل وأكثر موثوقية ، قل الوقت الذي يستغرقه الموظفون المعنيون لصيانته. من الواضح تمامًا أنه من المستحيل تنفيذ مثل هذه التغييرات بدون متخصصين واستشاريين لديهم سنوات عديدة من الخبرة في حل مثل هذه المشاكل.

إن توظيف مسؤول نظام زائر أكثر ربحية. من وجهة نظر فنية ، فإن وظيفة هذا الأخصائي هي مجرد "سد الفجوات". المسؤول ، الذي ظهر في المؤسسة ، سوف يحل المشاكل المتراكمة فقط. لكن مثل هذا المخطط لن يؤدي إلى أي شيء جيد. لن تكون البنية التحتية التي تم إنشاؤها باستخدام هذا النهج قادرة على الوجود بثبات وستبدأ تدريجياً في الانهيار. يتحول تحجيمها إلى عملية شاقة ومكلفة. الأخصائي الذي يعرف كل شيء عن كل شيء (ولكن شيئًا فشيئًا) لن يكون قادرًا على توفير المستوى المطلوب من الموثوقية والتسامح مع الأخطاء. ومن وجهة النظر المالية ، لا يبدو هذا التعاون مبررا. يمكن للموظف القادم أن يمرض أو يستقيل أو حتى يختفي ببساطة. ولا يمكن فعل شيء حيال ذلك - الشخص ليس في طاقم العمل ، ليست هناك علاقة تعاقدية معه تنطوي على مسؤولية. من المفيد ألا تضطر لدفع تكاليف الإجازات المرضية والعطلات ، ولكن عليك قضاء بعض الوقت في البحث عن بديل. الأسوأ إذا استقال المسؤول مع فضيحة. ثم سيكون عليك استعادة الوصول إلى إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. إذا بدأت التعاون مع متعاقد خارجي ، فسيتم استبعاد مثل هذا السيناريو. لن يجعل العقد المقاول يختفي ، وجمال الاستعانة بمصادر خارجية هو أن لديه الكثير من المتخصصين الفنيين ، وقد يكررون بعضهم البعض.

يمكنك دائمًا التحكم في أخصائيك. هذه الأسطورة مبنية على نفس الافتراضات مثل الأولى. يبدو أنه إذا كان الموظف في المكتب باستمرار ، فمن السهل السيطرة عليه. يمكنه تقديم المعلومات المطلوبة وتقارير التقدم بسرعة. ولكن إذا كنت تفكر بشكل أعمق في هذه القضية ، يصبح من الواضح أن كل شيء بعيد عن الوضوح. يخاطر المتخصصون في تكنولوجيا المعلومات من الموظفين بجزء بسيط من راتبهم إذا كان أداؤهم ضعيفًا. وعادة ما تكون الاتفاقات شفوية - حيث يطور القليل من الأشخاص ويستخدمون بالفعل وصف الوظائف. يحاول الموظفون عادة تجنب الأعمال الورقية. غالبًا ما تستند العلاقة بين صاحب العمل والأشخاص إلى اتفاقيات غير رسمية. ولكن تم إبرام اتفاق مع شركة الاستعانة بمصادر خارجية ، حيث يتم تحديد جميع المسؤوليات بشكل واضح. إن تنسيق جميع نقاط هذا المستند يجعل من الممكن جعل أنشطة شركة الخدمة مفهومة ويمكن التحكم فيها بسهولة. في سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات اليوم ، لا يثق موفرو الخدمة ، ويصبح الحديث الشفهي أفضل إعلان. هذا يؤدي إلى حقيقة أنه من الأسهل على المتعاقد الخارجي مقابلة العميل في منتصف الطريق بدلاً من تدمير السمعة وفقدان العملاء المحتملين.

لا يمكنك الوثوق بمعلوماتك للغرباء. ليس من الواضح من أين جاءت هذه الأسطورة على الإطلاق. لقد ذكرنا بالفعل أن الموظف بدوام كامل يخاطر براتبه أو الدخول في دفتر العمل فقط. لكن المتعاقد الخارجي يتحمل المسؤولية الكاملة ، لأنه وقع العقد. بالإضافة إلى ذلك ، هناك مخاطر من تدهور السمعة. ما القنوات التي يمكنها تسريب المعلومات من خلالها؟ الخيار الأكثر شيوعًا هو موظفي الشركة أنفسهم. يمكن أن يستند التسرب إلى طبيعة تقنية - تعداد لقاعدة بيانات 1C على محرك أقراص محمول ، والميكانيكية - تعداد يدوي للبيانات المالية. إذا كان بإمكاننا في الحالة الأولى التحدث عن نوع من الحماية من جانب تكنولوجيا المعلومات ، فإن الحالة الثانية لم تعد كذلك. قناة تسرب أخرى هي القرصنة. والثالث هو التدمير العرضي أو المتعمد للبيانات من قبل موظف في الشركة نفسها ، على الرغم من أن هذا ليس تسربًا تمامًا ، ولكنه شيء آخر. إذا كان عامل تكنولوجيا المعلومات سيكون على الطاقم ، فإن جميع المخاطر تنتمي إلى الشركة نفسها. ولكن في حالة التعاون مع مقاول خارجي ، سيتم نقلهم إلى المقاول. عند إبرام عقد لخدمات تكنولوجيا المعلومات ، تتعهد الشركة بالحماية من القرصنة أو السرقة التقنية للمعلومات ، وتحمل المسؤولية الكاملة عن هذا النطاق من العمل. كل ما تبقى هو القلق بشأن موثوقية الموظفين المعينين ، الذين لن يقوموا بتصوير أو إعادة كتابة البيانات الحساسة.

إن الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات مكلفة. يمكن فضح هذه الأسطورة بحسابات بسيطة. حتى إذا افترضنا أن الدفع مقابل خدمات مكتب تابع لجهة خارجية سيكون مشابهًا لراتب مسؤول النظام ، فمن الجدير بالاعتبار أنك لن تضطر إلى دفع أجازة أو إجازة مرضية أو تنظيم مكان عمل منفصل أو دفع مقابل الاتصالات. لن تضطر الشركة إلى التفكير في تحسين مؤهلات أخصائي بشأن تدريبه. ولكن من الممكن الإنفاق بسبب الغياب ، والبحث عن بديل ، وإجراء المقابلات. اتضح أن الإنفاق على متعاقد خارجي سيكون نصف ما ينفقه الموظف. الفوائد واضحة!

عادة ما يكون المتعاقدون من الشباب الذين أنشأوا كيانًا قانونيًا لتغطية أنشطتهم. من ناحية ، من الواضح أن غالبية المتخصصين في هذا المجال هم من الشباب حقا ، خاصة على خلفية معظم القادة المعاصرين. ولكن بعد كل شيء ، في الولاية ، سيكون معظم المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات من الشباب أيضًا ، فقط من دون هذا الكيان القانوني. وعادة ما تمر أي شركة بمرحلة لا يعمل فيها سوى بضعة شباب أو غير متخصصين. وما هو الخطأ في شركة لديها عدد قليل من الموظفين؟ من الناحية العملية ، لا يوجد شيء حرج في هذا الأمر. تمكن العديد من الأشخاص من التنظيم وفتح كيان قانوني وإنشاء موقع ويب يصف خدماتهم وإدارة وقتهم ويفضلون العمل بشكل إبداعي بدلاً من إضاعة الوقت على شخص آخر. أليست هذه المجموعة من الصفات هي أفضل خاصية؟ هل هناك أي ثقة في أن أخصائي بدوام كامل سيكون قادرًا على التصرف بنفس الطريقة المنظمة؟

خدمات تكنولوجيا المعلومات غير ضرورية عندما تعمل الأشياء بالفعل. هذه أسطورة خطيرة للغاية. حقيقة أن البنية التحتية تعمل لا يعني أنه ليس لديها مشاكل. حتى في البشر ، معظم الأمراض لا تظهر عليها أعراض ، لذا فإن التأخير سيؤدي إلى زيادة الصعوبات. الوضع مشابه في تكنولوجيا المعلومات. وكلما طالت مدة عمل كل شيء ولم تنكسر ، كانت العواقب أسوأ في حالة وقوع حادث. يجب أن يُفهم أيضًا أن مجرد وجود بنية معلومات عاملة لا يعني التشغيل الأمثل لها. من المستحيل تخصيصه ، لأن كل شيء متروك للصدفة. عليك أن تفهم أن أفضل علاج هو الوقاية.

ليست هناك حاجة لتغيير أي شيء إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد على أي حال. إذا كان كل شيء "طبيعيًا" حقًا ، فيجب تغيير شيء ما على الأقل من أجل جعل كل شيء "جيدًا" أو "ممتازًا"! هذه الأسطورة متجذرة في القادة المحافظين الذين ما زالوا يخففون من قبل الاتحاد السوفياتي. هذه النظرة إلى خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات تشير إلى نقص الوعي بأهمية بنية المعلومات. إن إشراك المهنيين الخارجيين سيؤدي إلى تحسين العديد من العمليات وخفض التكاليف المالية. وهذا النهج صالح بغض النظر عن نوع الشركة ، سواء كانت مؤسسة حكومية على الطراز السوفيتي أو مكتبًا حديثًا.

ستصبح الشركات تعتمد على متعاقد خارجي. هل هذا الإدمان هو الأسوأ؟ يعتمد العمل على الكهرباء والمياه والبريد والإنترنت. لكن الاعتماد على أخصائي بدوام كامل أعلى عدة مرات. هل يعرف المدير الكثير عن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في مؤسسته؟ كم مرة يخبر أخصائي بدوام كامل الآخرين عن ميزاته وغرضه. لا يوقع دائمًا على الوصف الوظيفي على الإطلاق ، وهل هناك شرط لتزويد الإدارة بجميع الوثائق اللازمة للعمل ، فهل يجب نقل كلمات المرور وبيانات الاعتماد؟ هل ستكون المؤسسة قادرة على العمل إذا لم يأت هذا الموظف لسبب ما؟ ولكن من المتعاقد الخارجي لتكنولوجيا المعلومات ، من الممكن والضروري أن يتطلب في العقد نقل جميع البيانات حول البنية التحتية للمشروع. ولم يعد هناك أي اعتماد هنا. يلتزم المقاول بالعقد ولا يمكنه تجاهل هذا الشرط.

شركة الاستعانة بمصادر خارجية ليست مسؤولة. وما هي مسؤولية نفس المتخصص في المنزل ، أو رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات أو موظفيه؟ هل يمكن أن يعاني راتبه؟ يفسد كتاب العمل؟ وماذا لو عمل الأخصائيون بشكل غير رسمي؟ لكن مسؤولية المتعاقد الخارجي مبينة في العقد الموقع من الطرفين. يختار العميل نفسه المسؤولية وما يتحمله المقاول. وما هي التعويضات التي ستحصل عليها الشركة إذا تعطل الخادم عشية تسليم المشروع؟ هل سيؤدي فصل مسؤول ذي علامة سوداء إلى إصلاح الموقف؟ ولكن في هذه الحالة ، يمكن تحميل المتعاقد الخارجي المسؤولية والمطالبة بالتعويضات.

بالنسبة لشركة صغيرة ، لا يلزم الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات. تشير هذه الأسطورة إلى أن الناس لا يعرفون شيئًا عن الوضع الحالي لهيكل المعلومات في مؤسستهم وعن قدراته. بمساعدة هذه الأداة العالمية ، يمكن تحسين العديد من عمليات الأعمال بشكل مثالي. سيكون من الخطأ أن تطلب من متخصص تكنولوجيا المعلومات أن "كل شيء يعمل فقط". لا يعمل النظام في الخلفية فحسب ، بل يعمل أيضًا مع الأشخاص. الفرق بين الاستعانة بمصادر خارجية للشركات الصغيرة هو أنه في هذه الحالة هناك انخفاض في التكاليف. في حالة الشركات الكبيرة ، نحن نتحدث عن تحسين العديد من العمليات التجارية ومراقبة عمل مئات الموظفين. هناك أيضًا تهديد غير واضح في هذه الأسطورة. أي بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات ، حتى لو تُركت بمفردها ، ستنمو مع الأعمال. بمرور الوقت ، سوف تصبح مشكلة كبيرة ومستعصية. ثم سيكون عليك أن تستثمر الكثير من المال فيه بحيث يمنع جميع الأموال بمجرد توفيرها عند الاستعانة بمصادر خارجية.


شاهد الفيديو: The Choice is Ours 2016 Official Full Version (كانون الثاني 2021).